浙江海宁：勇鸽工作室及时果断处理消费纠纷获赠锦旗

中国消费者报报道（记者郑铁峰）“谢谢，浙江赠锦谢谢，海宁你们效率真的勇鸽太高了！”2022年7月18日上午，工作家住浙江嘉兴海宁市城北村运动口的室及时果尹鉴清将一面写着“合情合理的工作作风、及时果断维护消费者”的断处锦旗送到了海宁市市场监督管理局盐官分局、海宁市消保委盐官分会，理消深刻表达了对勇鸽工作室团队的费纠纷获衷心感谢，为他们及时果断解决消费者困扰的浙江赠锦行动力点赞。

消费者向勇鸽工作室赠送锦旗。海宁资料图片

事情要回到7月17日上午，勇鸽尹先生来到了勇鸽工作室，工作工作人员上前询问情况，室及时果得知尹先生于2012年在丁桥海潮门业购买了“好日子”牌电动卷闸门，断处安装于郭店洪家墩家中，理消卷闸门维修已超过保修期，弹簧损坏维修分别在2019年、2021年连续2年进行了更换，且维修价格都在170—180元区间，但这次维修却收取了350元，希望盐官消保分会能帮忙联系企业给个说法。

针对尹先生反映的情况，本来应移交厂家所在地的丁桥消保分会处置，但为了方便群众，以“最多跑一次”为目标，工作人员拨通了丁桥海潮门业的联系电话了解情况，并提出2021年维修价格与2022年相差一倍，是否有告知消费者涨价情况，企业是否有维修服务机制等问题进行咨询，最终厂家因没有提前告知消费者涨价向消费者减免100元，消费者与商家达成了一致意见。消费者对处理结果表示满意，一直对工作人员表达着感谢。

勇鸽工作室整合线上线下资源，始终以“以人为本，依法调处，双百服务”为理念，以务实高效的工作作风为基础，切实维护消费者的合法权益。据介绍，截至目前，勇鸽工作室已通过线上、线下渠道共调处消费纠纷调解16起，满意率100%，调处率100%。